Modalités de rétractation

Le Client consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat d’achat, sans avoir à motiver sa décision, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des produits, conformément à la réglementation en vigueur relative aux contrats conclus à distance.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client devra remplir le formulaire en ligne en indiquant le numéro de commande, les produits qu’il souhaite retourner ainsi que les informations d’identification utilisées lors de la commande.

Conditions de retour

Les produits faisant l’objet d’un retour devront être restitués :

• intacts et non utilisés ;
• dans leur emballage d’origine avec les éventuels scellés intacts (le film plastique entourant le produit doit être intact) ;
• soigneusement emballés afin de garantir leur protection pendant le transport.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques ouverts après leur livraison ou dont le scellé de sécurité a été retiré, altéré ou endommagé.

De même, les produits utilisés, partiellement consommés ou qui ne seraient plus aptes à être commercialisés ne pourront pas être retournés. Mondi S.r.l. se réserve le droit de vérifier l’état des produits retournés avant de procéder au remboursement du Client.

Frais de retour

Sauf en cas de produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur, les frais d’expédition liés au retour des produits sont à la charge du Client. Les produits concernés devront être expédiés à l’adresse qui sera communiquée par e-mail, après vérification par le vendeur du respect des délais et des conditions applicables à l’exercice du droit de rétractation.

Remboursement

Mondi S.r.l. s’engage à répondre à la demande du Client dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation et, en conséquence, à rembourser les sommes versées par le Client, étant entendu que le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception effective des produits retournés et à la vérification de leur état.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le Client lors de la transaction initiale, sauf accord contraire entre les parties.

Produits défectueux ou endommagés

Le Client est tenu de vérifier l’intégrité des produits reçus au moment de la livraison. Tout défaut, dommage ou non-conformité devra être signalé dans un délai de 48 heures suivant la réception, par e-mail à l’adresse info@malva1979.com, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Après les vérifications nécessaires, Mondi S.r.l. pourra procéder, à sa discrétion et dans le respect de la réglementation applicable, au remplacement du produit, à sa réparation lorsque cela est possible ou au remboursement de son prix.